Perguntas frequentes
Acabei de fazer um pedido, quanto tempo leva para enviá-lon?
Depois de fazer seu pedido, aguarde de 1 a 4 dias úteis para que possamos nos registrar e preparar o envio.
¿Quanto tempo leva para receber meu pedido??
Assim que seu pedido for enviado, ele deverá ser recebido dentro de 15-20 dias, dependendo de sua localização.
Existem circunstâncias além do nosso controle (desastres naturais, feriados, clima, etc.) que podem causar atrasos no envio. Embora a maioria dos pacotes chegue a tempo, pode haver circunstâncias e atrasos que nossas transportadoras podem enfrentar.
Como consequência do problema da Covid-19 e seu impacto global na mobilidade e no transporte, as entregas podem demorar um pouco mais do que o normal. Por favor, seja paciente.
¿Vou receber um número de rastreamento?
Fornecemos um número de rastreamento para cada pedido. O número de rastreamento estará disponível assim que seu produto for enviado. Cada produto individual pode ser despachado de centros de distribuição diferentes, pois nossa equipe de pesquisa de produtos se dedica a encontrar produtos de qualidade, porém acessíveis.
Depois de receber seu número de rastreamento, se precisar de ajuda para rastrear seu pedido, você pode clicar em 'Rastreamento de Pedido' em nosso site para verificar o status do seu pedido.
¿Eu posso cancelar meu pedido?
¡Você pode cancelar seu pedido sem penalidade! Você deve cancelar seu pedido 24 horas após criá-lo para que o cancelamento tenha efeito. Se o artigo já foi enviado, envie um e-mail para dogstar@caribanadigital.com. Basta enviar-nos um email com o assunto 'CANCELAR' e no seu conteúdo incluir o número da encomenda que encontrará na informação de confirmação.
¡Enviei o endereço errado!
Se você digitou incorretamente ou preencheu automaticamente seu endereço de forma incorreta, basta responder ao e-mail de confirmação do pedido e fornecer as informações corretas. Notifique-nos imediatamente por e-mail em dogstar@caribanadigital.com. Se o endereço estiver errado, podemos consertá-lo em 24 horas.
Meu item chegou danificado. O que posso fazer?r?
Enviamos todos os itens com acolchoamento adicional. Ainda assim, nossos clientes relatam que cerca de 1 em 1.000 produtos chegam danificados por abuso de correio.
Se isso acontecer com você, entre em contato conosco em:
- Seu número de ordem.
- Uma foto do produto danificado.
Uma vez recebido, teremos o maior prazer em lhe enviar um gratuitamente.
Eu tenho uma pergunta que não foi respondida nesta seção, você pode me ajudare?
Se ainda assim não pudermos responder à sua pergunta, não hesite em nos contatar e faremos o possível para responder em 24 horas.
Você pode nos contatar diretamente através de:
Correio eletrônico:dogstar@caribanadigital.com
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